Hallo zusammen, meine Eltern haben einen Internetanschluss von DG und seit ca. 3 Wochen Internetprobleme. Ich lebe im Ausland, habe also nur die Möglichkeit remote das Ganze zu unterstützen. Hier eine kurze Zusammenfassung dessen, was passiert ist:
- Sporadische Internetabbrüche, Internetstreaming bricht ab bzw. buffert. Gerät ist ein Apple TV, der per Ethernet direkt am Router hängt
- Handys (iPhones) kriegen Nachrichten über WhatsApp nicht bzw. stark verspätet (nur ein Haken erscheint, wenn ich etwas schicke. Der zweite Haken erscheint erst Minuten später, obwohl beide Handys auf Wifi sind)
Mein Vater hat bereits kurz nach Auftreten dieser Probleme DG angerufen. Die haben ihn die gesamte Palette an Troubleshooting machen lassen, also alle Geräte vom Strom trennen und nach ein paar Minuten wieder reinstecken, alle Kabelverbindungen zwischen den Geräten prüfen, Büroklammer in den ONT stecken zwecks Hard-Reset usw. Das Fehlerbild hat sich nicht verbessert, hinzu kommt, dass der Telefonanschluss nicht mehr funktioniert, nachdem der Hard-Reset am ONT gemacht wurde. Folgeanrufe bei DG haben nur Blabla zum Ergebnis gehabt, nach dem Motto "der Anschluss ist auf unserer Seite bis in Ihr Haus in Ordnung, das Problem muss bei Ihnen liegen".
Ich würde WLAN jetzt mal als die Fehlerquelle ausschließen, wenn auch Geräte, die über Ethernet verbunden sind, dieselben Probleme haben. Den Router kann ich zwar nicht ausschließen, allerdings kann ich ihn auch nicht aus der Gleichung nehmen, weil der Apple TV kein PPPoE unterstützt, damit ich ihn direkt an den ONT hängen kann.
Was ich auf einem Videocall gesehen habe ist, dass die PON-Lampe am ONT manchmal blinkt, aber nicht immer. Ist das normal, oder ist das ein Zeichen, dass der Anschluss bis zum ONT eben nicht einwandfrei funktioniert? Das Problem besteht jetzt schon so lange, dass meine Eltern zu Vodafone wechseln wollen. Da bin ich aber etwas vorsichtig, weil sie am Ende genau dasselbe Problem haben, wenn tatsächlich auf dem Leitungsweg bis ins Haus ein Problem ist.
Hat jemand von Euch Erfahrung mit solchen Sachen bzw. Tipps, wie man das Thema bei DG ggf. eskalieren kann? Vielen Dank.
Edit: Speedtest App auf dem Apple TV hat Latenz von 15 ms, Downstream von 393 Mbit (gebuchte Geschwindigkeit 400) und Upstream von 109 MBit (bin mir nicht sicher, ob das bei DG synchron sein sollte oder der Upstream grundsätzlich kleiner ist)